“Ser reconhecida entre os 10 melhores concessionários da Europa é uma responsabilidade que a ETHOS assume com a mesma ambição com que abraça o futuro da mobilidade”

Num setor em plena revolução, onde a mobilidade elétrica, a digitalização e a exigência dos consumidores reconfiguram o mercado automóvel, a ETHOS destacou-se como exemplo de excelência. A distinção como melhor concessionário português na primeira edição do Stellantis Club of Excellence, um reconhecimento europeu de prestígio, vem confirmar aquilo que já era evidente para os seus clientes: que a confiança se constrói todos os dias, com proximidade, rigor e dedicação. Com quase seis décadas de história e raízes profundas em Braga, a ETHOS soube evoluir sem perder a identidade, aliando inovação tecnológica a um serviço verdadeiramente humano. Num universo onde os dados, os algoritmos e os diagnósticos inteligentes ganham protagonismo, a marca mantém o foco onde sempre esteve: nas pessoas. Ser reconhecida entre os 10 melhores concessionários da Europa é uma responsabilidade que a ETHOS assume com a mesma ambição com que abraça o futuro da mobilidade.

A ETHOS acaba de ser distinguida como o melhor concessionário português na primeira edição do Stellantis Club of Excellence. O que representa para a equipa este reconhecimento europeu?

Este reconhecimento europeu representa muito mais do que um prémio, é a validação do trabalho e da dedicação de uma equipa de cerca de 60 pessoas que, todos os dias, dá o seu melhor para garantir a satisfação dos nossos clientes. É um orgulho imenso ver o esforço coletivo ser distinguido a este nível, e reforça a nossa motivação para continuar a servir com excelência. Cada colaborador da ETHOS é parte fundamental deste sucesso.

Este prémio resulta de critérios rigorosos e das avaliações dos clientes. Quais consideram serem os principais fatores que contribuíram para alcançar níveis tão elevados de satisfação?

O principal fator é o foco total da nossa equipa em atender às necessidades dos clientes. Na ETHOS, acreditamos que as empresas são as pessoas que as representam e são essas pessoas que dão a cara, que escutam, que resolvem e que acompanham cada cliente com dedicação. O mérito deste prémio está na forma como os nossos clientes nos avaliam, reconhecendo o empenho e a qualidade do nosso serviço.

O percurso da ETHOS é notável: mais de meio século de atividade e uma evolução constante. Como se constrói e mantém essa confiança ao longo de quase seis décadas, especialmente quando o cliente atual é mais informado, exigente e digitalmente conectado?

A confiança constrói-se com seriedade, consistência e proximidade. Ao longo de quase 60 anos, a ETHOS manteve uma equipa estável, com pouca rotatividade, o que permite criar relações duradouras com os clientes. Este percurso é feito de muito trabalho, esforço e dedicação, e é essa continuidade que nos permite manter uma reputação sólida e uma ligação genuína com quem nos procura.

A mobilidade está a atravessar uma mudança histórica. Que impacto tem tido na operação da ETHOS o crescimento dos veículos elétricos e a entrada da Leapmotor, uma marca nativa elétrica com ADN tecnológico?

A ETHOS iniciou a sua atividade em 1968 com a representação da Opel em Braga, expandindo-se para Famalicão em 2000 e para Guimarães em 2019. Atualmente, representamos as marcas Opel, Citroën e, mais recentemente, a Leapmotor, uma marca nativa elétrica com forte ADN tecnológico.

Vivemos uma mudança histórica na mobilidade, impulsionada por imposições da União Europeia que visam a redução drástica das emissões de CO₂. As metas são ambiciosas e as penalizações para quem não as cumpre são severas, com multas significativas para os fabricantes que não atingirem os objetivos de descarbonização. Neste contexto, a Stellantis tem estado na linha da frente, com uma estratégia clara de eletrificação: todos os seus modelos já têm versões eletrificadas, o que demonstra o seu compromisso com a sustentabilidade e com o futuro da mobilidade.

A entrada da Leapmotor no nosso portefólio é um passo natural nesta transição. Trata-se de uma marca 100% elétrica, com uma forte componente tecnológica e uma proposta de valor muito competitiva. A grande vantagem da Leapmotor face a outras marcas chinesas é a sua associação à Stellantis, o que garante solidez, continuidade e confiança ao cliente. Num mercado onde existem cerca de 300 marcas chinesas, muitas das quais tentam agora entrar na Europa, é previsível que apenas uma parte consiga manter-se. A ligação à Stellantis oferece à Leapmotor uma vantagem clara: transmite segurança ao consumidor e assegura um futuro sustentável.

Este é o caminho. A mobilidade elétrica não é uma tendência, é uma realidade irreversível. E na ETHOS estamos totalmente comprometidos em acompanhar esta transformação, com soluções que respondem às novas exigências ambientais, tecnológicas e sociais.

Num mercado cada vez mais competitivo, como se equilibra a estratégia multimarcas, oferecendo uma experiência diferenciada e personalizada para clientes Opel, Citroën, Leapmotor e outras marcas do universo Stellantis?

Na ETHOS não somos colecionadores de marcas, somos vendedores de automóveis. A nossa estratégia não passa por acumular marcas, mas sim por representar aquelas que se complementam e fazem sentido dentro do universo Stellantis. A Opel posiciona-se num segmento mais premium, a Citroën oferece uma solução intermédia e a Leapmotor traz inovação tecnológica, mobilidade elétrica e um preço altamente competitivo.

Mas mais do que representar marcas, acreditamos que é essencial sermos especialistas em cada uma delas, tanto na área comercial como no pós-venda. Só assim conseguimos garantir um serviço de excelência, com conhecimento profundo dos produtos, das tecnologias e das necessidades específicas de cada cliente. Quando se representa muitas marcas, essa excelência torna-se difícil de atingir. E nós, na ETHOS, não abdicamos dessa exigência. A nossa prioridade é oferecer uma experiência diferenciada, com qualidade, proximidade e competência em tudo o que fazemos.

Atualmente, muitos clientes começam a jornada de compra online e só depois visitam o concessionário. Como é que a ETHOS tem adaptado os seus processos comerciais e de atendimento a este novo perfil híbrido de consumidor?

Apesar de se falar muito na compra online em todos os setores, a verdade é que no setor automóvel o contacto físico continua a ser determinante. O automóvel é o segundo bem mais importante na vida de uma família, precisa de ser visto, testado, avaliado presencialmente. Além disso, envolve processos complexos como financiamento e avaliação de retomas, que não são fáceis de realizar à distância. Há marcas que o fazem, como a Tesla, mas acreditamos que esse fenómeno é sustentado por outros fatores e não representa uma tendência generalizada.

No entanto, é inegável que os clientes de hoje têm acesso a toda a informação sobre qualquer produto sem sequer o verem fisicamente e o mesmo acontece com os automóveis. Quando nos visitam, já vêm muito bem informados, sabem exatamente o que procuram, conhecem as caraterísticas, os preços, as versões e até as campanhas em vigor. Isso obriga-nos a estar ainda mais preparados, com equipas comerciais bem formadas e processos ajustados a este novo perfil de consumidor. Na ETHOS, adaptamos os nossos processos para integrar o digital, mas sem perder a proximidade e o acompanhamento personalizado que sempre nos caraterizou

Na vossa opinião, o que é que os clientes valorizam hoje num concessionário que talvez não valorizassem há 10 ou 20 anos? E como a ETHOS tem respondido a essa mudança?

Os clientes são hoje muito mais exigentes e não aceitam que algo corra mal. Vivem numa era em que, influenciados pelas redes sociais, esperam perfeição e rapidez em tudo. Isso obriga-nos a ser cada vez mais rigorosos na qualidade do serviço e no atendimento. Temos de estar muito próximos dos nossos clientes, compreender as suas expectativas e corresponder aos seus padrões de exigência, que são cada vez mais elevados.

A inovação em serviços, como atualizações remotas de software, diagnósticos inteligentes, está a chegar ao mercado. A ETHOS já está a preparar-se para este novo modelo de relação com o automóvel?

Sim, essa é uma área para a qual já estamos a direcionar os nossos esforços. A manutenção automóvel está a transformar-se numa atividade cada vez mais limpa e tecnológica. O perfil tradicional do mecânico está a evoluir para o de técnico especializado, que trabalha com computadores e sistemas de programação. As viaturas atuais são altamente tecnológicas, com sistemas de assistência à condução complexos e ligações remotas que permitem atualizações automáticas, muitas vezes sem que o cliente se aperceba.

Esta transformação exige uma forte aposta na formação contínua dos nossos colaboradores. Na ETHOS, investimos regularmente em capacitação técnica e tecnológica, garantindo que a nossa equipa está preparada para lidar com os desafios da nova mobilidade. Só com conhecimento atualizado e especializado é possível prestar um serviço de excelência e com total segurança.

No entanto, esta evolução traz também novos riscos, nomeadamente ao nível da cibersegurança. Hoje, uma viatura pode ser acedida remotamente e não apenas pelas marcas ou oficinas autorizadas. Hackers com intenções maliciosas podem, em teoria, aceder a sistemas críticos de um veículo, colocando em risco a segurança do condutor e dos passageiros. Por isso, é fundamental que os clientes tenham consciência do perigo que correm ao entregar as suas viaturas a pessoas ou entidades não habilitadas. Só técnicos certificados e devidamente formados devem intervir nestes sistemas. A confiança e a segurança são, mais do que nunca, pilares essenciais nesta nova era digital e a ETHOS está totalmente comprometida com ambos.

O prémio recebido em Bruxelas colocou a ETHOS entre os 10 melhores concessionários da Europa. Como é que este reconhecimento reforça a responsabilidade e a ambição para o futuro, não só no serviço ao cliente, mas também na liderança da transição energética e digital em Portugal?

Este reconhecimento reforça a nossa responsabilidade de continuar a fazer aquilo que melhor sabemos: dar a máxima importância a todos os nossos clientes. São eles a razão da nossa existência e é por eles que trabalhamos todos os dias. Este prémio não é um ponto de chegada, mas sim um incentivo para continuar a evoluir, liderando a transição energética e digital com o mesmo compromisso e dedicação que nos trouxe até aqui.

Facebook: Ethos

Instagram: @ethos__pt

BRAGA: Av. General Carrilho da Silva Pinto, 101 4710-090 Braga

Contacto: 253089020 (Chamada para a rede fixa nacional)

VN FAMALICÃO: Av. 9 de Julho, 1456 Santo Adrião, 4760-102 VN Famalicão

Contacto: 252302255 (Chamada para a rede fixa nacional)

GUIMARÃES: Rua 25 de Abril, 40 Silvares, 4835-400 Guimarães

Contacto: 253144253 (Chamada para a rede fixa nacional)

www.ethos.pt