“Os hotéis do Bom Jesus têm um impacto significativo na economia local de Braga”

Experimentar a cozinha de autor do Restaurante Panorâmico do Hotel do Elevador, mergulhar na serenidade envolvente da mata do Bom Jesus ou descobrir a região em família num refúgio a dois passos da cidade… Segundo Mário Paulo Pereira, presidente do Conselho de Administração dos Hotéis do Bom Jesus, o turismo de experiência é a arte de viver destinos de uma forma profundamente imersiva e pessoal, interagindo de maneira autêntica com o local. “Mais do que simplesmente visitar, é fundamental viver o lugar que estamos a explorar. Queremos, acima de tudo, que o turista se torne parte integrante da sua história cá.”, partilha.

O Minho, e Braga em concreto, estão cada vez mais atrativos?

De facto, foi um trabalho bem feito nos últimos anos. Quem revisitar entrevistas antigas verá que eu era um crítico que dizia que nós não tínhamos turistas, tínhamos excursionistas. Agora sim, temos turismo. Nos últimos anos, temos crescido muito neste setor. Este crescimento deve-se a um esforço conjunto da Câmara Municipal, que soube abrir Braga ao mundo.

Além disso, a classificação do Santuário do Bom Jesus do Monte como Património Mundial da UNESCO foi um marco importante. Este reconhecimento trouxe uma grande visibilidade internacional a Braga e atraiu muitos visitantes, aumentando o fluxo de turismo e não apenas de excursionistas que vinham passear e partiam.

O conceito de ‘turismo de experiência’ é cada vez mais uma assinatura do grupo dos Hotéis do Bom Jesus?

Sem dúvida. Esta cadeia hoteleira é especialmente reconhecida por acolher uma ampla variedade de públicos, desde famílias, casais, turistas de negócios, turistas de desporto e natureza e apreciadores de experiências gastronómicas e de bem-estar.

O Hotel do Elevador, por exemplo, é um hotel gastronómico onde os hóspedes podem desfrutar de cozinha de autor com vista sobre a cidade, no mítico Restaurante Panorâmico. O Hotel do Parque, por sua vez, é um hotel boutique ideal para convívio e relaxamento, oferecendo um ambiente acolhedor e a oportunidade de usufruir dos seus belos jardins.

Estamos também a finalizar as obras no Hotel do Templo, que contará com um spa de referência na região. Inspirado pelo ambiente natural do Bom Jesus, onde a água é um elemento fundamental, este novo conceito vai oferecer experiências aquáticas diversificadas, tendo a água como elemento central.

Já o Hotel do Lago e o Hotel João Paulo II são ideais para acolher famílias e visitantes que desejam desfrutar da natureza, fazer birdwatching e explorar a exuberante mata verde que carateriza o Bom Jesus. 

Para conveniência dos hóspedes, disponibilizamos transferes que ligam o Bom Jesus ao centro da cidade de Braga em apenas cinco minutos. Este serviço facilita o acesso às atrações urbanas, garantindo que os nossos hóspedes possam explorar tudo o que Braga tem para oferecer.

A Meeting Industry está também em crescimento?

Na verdade, sempre foi um dos nossos públicos mais fortes, cada vez mais recebemos grandes grupos e grandes empresas. O setor tem crescido significativamente, abrangendo não apenas eventos corporativos, mas todo o tipo de eventos de maior dimensão. De facto, temos algumas das salas mais bonitas da região, como a Colunata de Eventos, e as suas salas Torre, Casino e Colunata, e o próprio Hotel do Elevador. Conseguimos proporcionar espaços que são verdadeiramente acolhedores e glamorosos, adaptados para qualquer tipo de evento.

Quais são as nacionalidades que mais vos procuram? 

Atualmente, estamos a observar um interesse crescente de diversas partes do mundo. Os portugueses e os espanhóis continuam a ser os que mais nos procuram, mas o nosso público está a diversificar de forma fascinante. Notamos um aumento significativo no número de brasileiros, coreanos, franceses e americanos. É especialmente interessante perceber que países como a França e a Alemanha, que anteriormente tinham uma presença menor, estão agora a crescer em termos de procura. Estes novos desenvolvimentos refletem uma expansão global do nosso alcance e uma crescente valorização do que oferecemos a nível internacional.

Qual é, hoje, o impacto dos hotéis de Bom Jesus na economia local de Braga?

Os hotéis do Bom Jesus têm um impacto significativo na economia local de Braga, evidenciado pelo seu papel central na região. Com cerca de 500 camas disponíveis e quase 90 colaboradores dedicados exclusivamente a esses estabelecimentos, o peso económico é notável. Além dos benefícios diretos, como a geração de empregos e a contribuição para o setor de serviços, os hotéis influenciam diversos outros segmentos da economia local.

A presença dos hotéis fomenta a atividade em restaurantes, museus e outros pontos de interesse na cidade, criando uma rede de colaboração que vai além das paredes dos próprios hotéis. Por exemplo, os taxistas que realizam os transfers para os visitantes também veem um aumento na sua atividade devido ao fluxo constante de hóspedes. 

Os hotéis do Bom Jesus são uma peça-chave no motor económico de Braga, estimulando a vivência e a prosperidade local através de uma vasta gama de serviços interligados.

Para fidelizar o turista, é importante fidelizar, antes de mais, os colaboradores? Os recursos humanos qualificados são o motor para uma boa experiência turística?

Fidelizar o turista começa, inevitavelmente, com a fidelização dos colaboradores. Em qualquer indústria, especialmente no turismo, são os recursos humanos qualificados que formam o motor de uma experiência memorável para os visitantes. Para garantir um serviço excecional, as equipas devem estar não só bem formadas, mas também alinhadas com a missão da empresa.

Hoje em dia, a rotatividade de pessoas é uma realidade que pode ser um desafio significativo. O investimento em formação contínua é fundamental, mas também é essencial criar um ambiente onde os colaboradores se sintam valorizados e motivados. Isso significa oferecer mais do que apenas uma compensação financeira, trata-se de criar uma cultura interna que realmente faça os colaboradores sentirem-se parte integrante da empresa.

Quando as empresas conseguem demonstrar que estão comprometidas com o desenvolvimento e bem-estar das suas pessoas, isso reflete-se diretamente na qualidade do serviço prestado aos turistas. Portanto, a chave para uma experiência turística de excelência está, de fato, em valorizar e fidelizar os recursos humanos, tornando-os embaixadores apaixonados pela missão da empresa.

Os canais digitais tornaram-se uma forma de envolvimento com o cliente?

Os canais digitais têm-se afirmado como uma ponte vital para o envolvimento com os clientes, refletindo uma mudança significativa na forma como interagimos com eles. Este processo começa na fase de pesquisa, onde os clientes procuram informações e soluções de forma imediata e eficiente. A experiência digital começa logo aqui: a facilidade de encontrar o que se procura e a acessibilidade das informações são cruciais.

No entanto, o verdadeiro desafio reside na fase pós-pesquisa. Quando os clientes chegam ao ponto de contacto, o seu nível de exigência não diminui. Eles esperam um serviço de alta qualidade, com atenção ao bem-estar físico, conforto, gastronomia e outros detalhes que contribuem para uma experiência completa e satisfatória.

Este elevado grau de exigência é algo que os canais digitais devem estar preparados para enfrentar. Não se trata apenas de responder às perguntas e necessidades básicas, mas de garantir que a experiência após a pesquisa mantém o mesmo nível de qualidade e atenção. 

Os destinos turísticos sustentáveis passaram a ser uma preocupação entre os turistas?

A crescente preocupação com o turismo sustentável tem vindo a ganhar força entre os turistas, que estão cada vez mais atentos às práticas ecológicas das empresas que escolhem. Esta tendência reflete um desejo crescente de minimizar o impacto ambiental das viagens e de apoiar iniciativas que promovam a preservação do meio ambiente.

A nossa cadeia hoteleira é pioneira neste setor, tendo implementado várias medidas inovadoras para reduzir a pegada ecológica. Fomos a primeira cadeia a adotar uma rede de biomassa num dos nossos hotéis, um sistema que produz energia a partir de fontes renováveis da floresta, utilizando-a para aquecimento de água sem consumo adicional de energia. Este compromisso vai além das palavras, somos verdadeiramente produtores de oxigénio e não de dióxido de carbono, o que demonstra o nosso empenho em contribuir positivamente para o meio ambiente.

Que tendências antevê para o setor do turismo nos próximos tempos?

Nos próximos tempos, o setor do turismo enfrentará uma série de tendências marcantes. Em primeiro lugar, veremos um cliente cada vez mais exigente, que procura experiências que correspondam exatamente às suas expectativas, nomeadamente aquilo que é promovido nas redes sociais. 

Por outro lado, vamos ter cada vez mais turistas com poder de compra. A cidade de Braga, com o seu rico património histórico e crescente dinamismo económico, tem potencial para atrair este tipo de público. Este perfil de turista, que valoriza tanto a oferta cultural e natural como o ambiente cosmopolita das cidades, encontra em Braga uma localização estratégica. A cidade beneficia de uma excelente acessibilidade, estando situada a uma curta distância do aeroporto, do Parque Nacional da Peneda-Gerês, da costa atlântica e da fronteira com Espanha. Esta centralidade e a diversidade de atrativos nas proximidades conferem a Braga uma posição privilegiada para captar visitantes em busca de experiências enriquecedoras e variadas.

O setor terá de adaptar-se a essas mudanças, oferecendo experiências autênticas e de alta qualidade, para satisfazer um turista que é cada vez mais informado e exigente.

Qual é o ‘ethos’ dos Hotéis do Bom Jesus?

O ‘ethos’ dos Hotéis do Bom Jesus baseia-se numa premissa essencial: proporcionar uma experiência memorável aos nossos hóspedes. Um serviço de elevada qualidade, pautado por uma abordagem de acolhimento genuíno e simpatia inigualável.

Para atingir este objetivo, enfatizamos a importância de uma abordagem personalizada e atenta aos detalhes. Acreditamos que a dedicação e o profissionalismo das nossas equipas são essenciais para transmitir estes valores. Para nós, os valores humanos são a pedra angular de todas as nossas atividades. 

Facebook: Hotéis Bom Jesus Braga 

Instagram: @hoteisbomjesusbraga

www.hoteisbomjesus.pt