“Na era das viagens, o foco está nas experiências íntimas e autênticas, longe do turismo de massas”

Mais do que criar roteiros, um consultor de viagens é um contador de histórias, que compreende as emoções e desejos de cada viajante e desenha experiências únicas. Com um profundo conhecimento de culturas, destinos e segredos do mundo, antecipa imprevistos, personaliza cada momento e oferece dicas que só quem vive e sente o mundo pode partilhar. Segundo Márcia Moreira, consultora da Icligo, a consultoria vai muito além da logística: “é sobre criar memórias que tocam a alma, como um pôr-do-sol mágico, o sabor de uma refeição inesquecível ou o silêncio acolhedor de um lugar recôndito. Com a orientação certa, o mundo torna-se mais próximo, mais belo e infinitamente mais encantador”, sublinha.

Márcia, como surgiu o seu interesse pela área de consultoria de viagens?

Desde pequena que os meus pais me habituaram a viajar. Percorremos praticamente todo o país, conhecendo as diferentes regiões de Portugal, e, mais tarde, começámos também a explorar destinos fora de portas. Este gosto pelas viagens ficou sempre comigo, mesmo depois de casar e de ter filhos, viajar sempre fez parte da nossa vida em família.

De formação, sou professora, mas decidi interromper a minha carreira para me dedicar à educação dos meus filhos durante treze anos. Com o tempo, senti novamente a vontade de voltar ao ativo e foi então que, numa viagem organizada por uma consultora amiga, conheci a Icligo. A experiência foi tão positiva que essa mesma amiga me desafiou a iniciar o meu próprio negócio online na área da consultoria de viagens. Foi assim que tudo começou: unindo a minha paixão pelas viagens à vontade de ajudar outras pessoas a realizarem as suas próprias experiências inesquecíveis.

Em que consiste exatamente o trabalho de uma consultora de viagens e o que é que a motiva quando está a planear uma viagem para outra pessoa?

O meu trabalho passa por perceber o que cada cliente realmente procura: descanso, aventura, contacto com a natureza, experiências culturais… e depois construir uma viagem à medida, com base nisso. Desde os voos, ao alojamento, transportes, experiências e até pequenos detalhes como sugestões de restaurantes ou dicas práticas. 

O que mais me motiva ao planear uma viagem para outra pessoa é a possibilidade de, de certa forma, também eu fazer parte daquela experiência. Sempre que estou a desenhar um roteiro ou a escolher um destino, transporto-me mentalmente para o local e imagino cada momento vivido por quem vai viajar. E saber que estou a contribuir para transformar vidas — que essas pessoas regressarão felizes, realizadas, com histórias para contar e com memórias que muitas vezes mudam a forma como encaram o mundo — é algo profundamente gratificante. Cada viagem que ajudo a criar é, para mim, uma oportunidade de semear felicidade e novas perspetivas.

Tem notado uma procura crescente por experiências mais autênticas e imersivas? Quais são, na sua opinião, as tendências mais atuais nesse sentido?

Sem dúvida. Cada vez mais, os viajantes procuram fugir do turismo de massa e viver algo mais genuíno. Um exemplo claro é São Tomé, um destino ainda pouco explorado, ideal para quem procura autenticidade. Muitas pessoas optam por alojamentos locais, como guest houses, onde a relação com a comunidade é mais próxima. Recentemente, tive clientes que ficaram numa residencial onde até criaram um cristal artesanal durante a estadia, uma atividade local inesperada e muito especial. Também destinos como Bali continuam a atrair quem quer experiências culturais mais profundas, como aulas de culinária tradicional, retiros espirituais ou visitas a templos menos conhecidos. Esta procura por autenticidade e simplicidade está a crescer.

Como consegue captar os gostos, sonhos e expectativas de um cliente para criar uma viagem que seja verdadeiramente à medida?

A escuta ativa é essencial. Gosto de conversar com os clientes e perceber as suas rotinas, preferências, inspirações e até as viagens que já fizeram. Pergunto o que valorizam mais: conforto, contacto com a natureza, cultura local, gastronomia, tempo para relaxar… Cada detalhe conta. Só assim é possível criar algo alinhado com os desejos reais de quem vai viajar. E claro, a personalização vai até ao fim, desde o roteiro até às dicas personalizadas e acompanhamento antes e durante a viagem.

Recorda-se de um exemplo de uma viagem especialmente marcante que tenha organizado?

Sim, lembro-me bem de uma família que há muitos anos não viajava. Trabalhavam muito e queriam algo simples, perto, mas especial. Estavam nervosos, alguns nem estavam habituados a andar de avião. Preparei tudo com o máximo detalhe: desde o momento em que chegavam ao aeroporto, o que fazerem, onde se dirigirem, o que esperar em cada fase. Estive sempre disponível no telemóvel, antes e durante a viagem, para esclarecer qualquer dúvida. No final, agradeceram-me imenso. Para eles, não foi só uma viagem, foi a concretização de algo adiado há muito tempo, com a tranquilidade de saberem que havia alguém sempre do outro lado.

Como é que gere imprevistos ou mudanças de última hora?

Tal como na vida, nas viagens também acontecem imprevistos. Com o aumento do tráfego aéreo, é comum haver atrasos ou cancelamentos de voos. Nesses casos, os meus clientes sabem que estou sempre do outro lado. Monitorizo os voos no dia da partida, e se houver algum atraso, contacto de imediato os transfers ou hotéis para os informar. Acompanho tudo em tempo real e tranquilizo os clientes, digo-lhes que não precisam de se preocupar, que estou a resolver tudo. E, se necessário, aciono a nossa equipa de suporte 24 horas, garantindo que tudo se resolve da forma mais rápida e confortável possível. O mais importante é que o cliente se sinta acompanhado e confiante.

Que tipo de ferramentas, fontes ou contactos utiliza para garantir que cada viagem seja especial, segura e memorável?

Através da plataforma da Icligo, posso trabalhar diretamente com todos os operadores turísticos disponíveis no mercado, além de ter acesso a alojamentos em todo o mundo e a uma vasta rede de parceiros para transfers, aluguer de viaturas e atividades. Recorro também a aplicações para a monitorização de voos em tempo real e a sites oficiais, garantindo que forneço sempre a melhor e mais atualizada informação aos meus clientes. Além disso, estou constantemente a atualizar-me com formações que a empresa disponibiliza semanalmente e eventos proporcionados pela mesma. Tudo isto permite-me construir experiências que vão muito além do básico.

Acredita que viajar pode ter um impacto transformador na vida de uma pessoa?

Acredito profundamente nisso. Viajar é abrir horizontes, é sair da zona de conforto e aprender com outras culturas. Pode ser o ponto de viragem na vida de alguém. Já tive clientes que regressaram com novas perspetivas, novos projetos ou simplesmente mais felizes. Às vezes, basta uma viagem para desbloquear algo interior que andava esquecido.

Já organizou viagens com propósitos específicos, como retiros de bem-estar, turismo gastronómico, voluntariado ou viagens culturais profundas?

Sim, já tive clientes com pedidos muito específicos. Lembro-me de uma cliente que foi fazer um retiro espiritual em Bali. Ela já tinha o evento reservado, e eu tratei do resto: voos, transferes e estadia antes do retiro. Também já organizei escapadinhas gastronómicas na zona do Douro para clientes que queriam experiências ligadas ao vinho: alojamentos em quintas, provas de vinhos, visitas a caves. Hoje em dia há cada vez mais procura por este tipo de viagens com propósito e eu adoro ajudar a concretizá-las.

Que conselhos daria a alguém que deseja viajar mais, mas que se sente perdido na hora de planear?

Comecem por definir uma prioridade: querem descanso, cultura, natureza, gastronomia? Depois, ajustem o destino ao orçamento e tempo disponível. E, claro, não tenham medo de me pedir, pois todo o serviço de consultoria é gratuito! O planeamento certo faz toda a diferença na experiência. Viajar não tem de ser complicado, só precisa de ser bem orientado.

Cinco destinos imperdíveis em 2025?

São Tomé, pela autenticidade e natureza virgem; 

Japão, com a abertura pós-pandemia e o contraste entre tradição e modernidade;

México, sobretudo Oaxaca, pela cultura e gastronomia; 

Noruega, para quem quer paisagens deslumbrantes e sustentabilidade;  

Albânia, como uma alternativa surpreendente à Croácia e Grécia, com praias incríveis e preços acessíveis.

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