Mipmed lança plataforma digital que simplifica compras e leva informação de saúde ao utilizador

Uma clínica com várias unidades precisa de enviar a mesma encomenda para moradas diferentes. Um fisioterapeuta quer encontrar rapidamente material de reabilitação. Uma dentista procura repor consumíveis sem perder tempo. E uma mãe quer perceber, sem linguagem complicada, qual o produto mais adequado para a família. Foi para responder a realidades tão diferentes que a Mipmed lançou a versão V5 do seu website. Mais do que uma nova imagem, a plataforma adapta-se ao utilizador e reúne compras, logística, apoio ao cliente, gestão comercial e informação especializada num único ecossistema. Permite recuperar pagamentos, escolher pontos de recolha, integrar encomendas feitas por telefone ou email e encontrar respostas na Medpedia. Miguel Portela e Pedro Fonseca explicam como um website deixou de ser apenas o lugar onde a empresa mostra o que vende para passar a ajudar clientes, equipas e parceiros a trabalhar melhor, todos os dias.

O que é que muda, verdadeiramente, na forma como a empresa se apresenta ao mercado?

Muda sobretudo a ambição e a função do website. Até aqui, o site servia essencialmente para apresentar a empresa e vender online. A nova versão V5 passa a ser uma plataforma central do negócio, pensada para vender melhor, informar melhor, apoiar melhor o cliente e, ao mesmo tempo, tornar a operação interna mais eficiente. Deixa de ser apenas uma montra digital para passar a ser um verdadeiro motor de crescimento, capaz de ligar e-commerce, conhecimento especializado, gestão comercial, logística, marketing e apoio ao cliente num único ecossistema.

Que necessidade sentiram junto dos clientes, fornecedores e equipas internas para avançar para este modelo?

Sentimos que o mercado já não se satisfaz com um site estático. Os clientes querem autonomia, rapidez, confiança e uma experiência simples em todas as fases da compra. Os fornecedores precisam de maior articulação e visibilidade. E internamente as equipas precisam de ferramentas que evitem trabalho duplicado, dispersão de informação e processos manuais. O novo website nasce precisamente dessa necessidade de unir tudo: experiência do cliente, eficiência operacional e capacidade de crescer de forma estruturada.

A plataforma aposta em segurança, velocidade e escalabilidade. Porque é que esta base tecnológica era essencial para uma empresa que trabalha com produtos, clientes e informação sensível na área da saúde?

Porque no nosso setor não basta ter um site visualmente apelativo. Quando se trabalha com produtos de saúde, clientes e informação sensível, é essencial que a plataforma assente numa base tecnológica robusta, segura e preparada para crescer.

Para isso, desenvolvemos o website com uma arquitetura moderna, separando a lógica de negócio da experiência de utilização. Na prática, isto significa que o sistema que gere toda a informação, os processos e a segurança funciona de forma independente da interface que o utilizador vê. Esta abordagem torna a plataforma mais segura, mais rápida e muito mais fácil de evoluir.

A nível tecnológico, recorremos ao Laravel para toda a componente de gestão, segurança e processamento de dados, enquanto o React garante uma experiência de navegação mais rápida, fluida e responsiva para o utilizador.

Mas há um aspeto ainda mais importante: esta nova arquitetura elimina muitas das limitações que existiam anteriormente. A plataforma anterior, baseada em OpenCart e fortemente personalizada, era sólida, mas criava barreiras sempre que era necessário desenvolver novas funcionalidades, integrar outros sistemas ou adaptar processos. Hoje temos uma base tecnológica aberta, escalável e preparada para acompanhar o crescimento da Mipmed, permitindo desenvolver praticamente qualquer funcionalidade que o negócio venha a necessitar. Isso garante que o website está preparado para o futuro, independentemente da evolução do mercado, da tecnologia ou das necessidades dos clientes.

Um dos pontos mais diferenciadores é a criação da Medpedia, uma base de conhecimento especializada em saúde. Que papel terá esta enciclopédia dentro da plataforma?

A Medpedia terá um papel central na nossa estratégia de autoridade digital. Será uma base de conhecimento especializada, organizada e estruturada, pensada para ajudar clientes e profissionais a encontrar informação útil, clara e credível sobre temas da área da saúde. Ao mesmo tempo, também será uma ferramenta importante para as equipas internas, porque ajuda a uniformizar informação, contextualizar melhor produtos e apoiar o atendimento. Não será uma área de notícias, mas sim uma enciclopédia técnica e informativa com valor duradouro.

A Mipmed tem um espetro de clientes incrivelmente amplo. Como é que a versão V5 consegue dar resposta a realidades tão distintas com soluções especiais para cada uma?

Esse foi o núcleo do desenho estratégico da versão V5, porque o mercado atual já não tolera soluções estáticas ou plataformas de “tamanho único”. Cada um destes perfis exige uma resposta feita à medida da sua operação.

Para as grandes instituições e clínicas com multi-localização, integrámos ferramentas de gestão avançadas: agora é possível gerir encomendas multi-morada num único pedido, simplificar a gestão documental e aceder a regras comerciais e de faturação complexas e automatizadas, com integração direta com o software de faturação.

No caso dos profissionais independentes, o ecossistema adapta-se verticalmente: um fisioterapeuta encontra com foco o material de reabilitação; um dentista acede rapidamente a consumíveis clínicos específicos e a reposição eficiente de stock; e uma esteticista navega em soluções de proteção, bem-estar e apoio técnico, todos eles apoiados por packs dinâmicos e por uma experiência muito mais ajustada à sua atividade.

Finalmente, para o cliente final, como uma mãe que procura segurança para a sua família, a plataforma assume um tom intuitivo, simples e focado no esclarecimento de dúvidas através da Medpedia. No fundo, a nova plataforma molda-se ao utilizador, para que a experiência seja eficiente, relevante e natural para todos.

O chatbot inteligente vai apoiar-se na Medpedia para orientar o utilizador e responder a dúvidas com informação estruturada. Como garantir que a automatização melhora a experiência sem substituir a confiança, a proximidade e o apoio humano?

A automatização só faz sentido se melhorar a experiência e não se criar distância. O nosso objetivo não é substituir o apoio humano, mas sim reforçá-lo. O chatbot servirá para orientar, acelerar respostas e facilitar o acesso à informação estruturada, sobretudo em dúvidas mais frequentes ou mais objetivas. Mas a relação de confiança continua a depender das pessoas. Na Mipmed, a proximidade, o acompanhamento e a capacidade de perceber cada caso continuam a ser essenciais. A tecnologia entra para apoiar, não para desumanizar.

A experiência de compra também evolui com funcionalidades como encomendas multi-morada, pontos pick-up DPD na Europa, recuperação de pagamentos caducados, resumo pós-checkout e login social. Que obstáculos concretos do processo de compra quiseram eliminar?

Quisemos eliminar fricções muito concretas, que muitas vezes fazem perder tempo, vendas e confiança. Por exemplo, empresas com várias localizações precisam de enviar para mais do que uma morada na mesma encomenda. Clientes internacionais valorizam pontos pick-up. Muitos pagamentos falham simplesmente porque o prazo expira e o cliente não quer refazer tudo. E muita gente espera hoje um registo e login rápidos. No fundo, quisemos retirar obstáculos práticos do caminho para que comprar seja mais simples, intuitivo e eficiente.

O website passa também a integrar encomendas externas feitas por telefone ou email, cupões para parceiros e influenciadores, notificações push e login social. Esta é uma resposta a um cliente mais omnicanal, que já não compra apenas por um único caminho?

Sem dúvida. Hoje o cliente não vive num único canal. Pode descobrir um produto nas redes sociais, pedir informações por telefone, fechar uma compra por email e voltar ao site dias depois. O nosso novo ecossistema foi pensado para essa realidade omnicanal. Queremos que a experiência seja coerente e integrada, independentemente do ponto de entrada. Isso permite-nos conhecer melhor o cliente, servi-lo melhor e evitar a fragmentação que tantas vezes complica a relação comercial.

Até que ponto este website passa a ser também uma ferramenta de gestão da própria empresa?

Passa a sê-lo de forma muito significativa. Este projeto foi pensado para que o website não seja apenas uma plataforma de comunicação e vendas, mas também uma ferramenta que apoia a gestão diária da Mipmed. Em vez de existir apenas para servir os clientes, passa igualmente a servir a própria organização.

Ao integrar áreas como o CRM, a gestão documental, a segmentação de clientes, as newsletters, a gestão de tarefas e os recursos humanos, centralizamos informação e processos que antes estavam dispersos por várias ferramentas. Isso permite aumentar a eficiência, reduzir trabalho manual e garantir que toda a equipa trabalha sobre a mesma informação, de forma mais rápida e organizada.

No fundo, o website deixa de ser apenas a face digital da empresa e passa a ser uma plataforma que suporta a sua operação, contribuindo diretamente para uma gestão mais eficiente, mais integrada e preparada para crescer.

Olhando para o futuro, que ambição está por trás deste investimento: vender mais, trabalhar melhor ou transformar a Mipmed numa referência digital no setor da saúde?

A resposta é: as três coisas. Queremos vender mais, naturalmente, mas não de qualquer forma. Queremos vender melhor, com uma experiência mais forte, mais confiança e mais conversão. Queremos também trabalhar melhor, com mais integração, mais eficiência e menos dependência de processos manuais. E, acima de tudo, queremos posicionar a Mipmed como uma referência digital no setor da saúde, não apenas pelo catálogo que tem, mas pela forma como informa, serve, acompanha e evolui.

Site: mipmed.com