Concentrix: Uma cultura organizacional que une pessoas em todo o mundo

Todos os dias, a partir de mais de 40 países e de 6 continentes, as equipas Concentrix fornecem experiências ao cliente e soluções digitais para algumas das maiores e mais conhecidas marcas do mundo. Uma multinacional na área da tecnologia e customer experience (CX) que une colaboradores em todo o mundo e que pretende deixar uma marca de empregador centrada nas pessoas, nas comunidades locais e na sustentabilidade ambiental, por um mundo melhor…

A terceira maior empresa de CX a nível mundial

A Concentrix tem mais de 280.000 colaboradores em todo o mundo e, atualmente, mais de 2.500 pessoas a trabalharem em Portugal a partir de Braga, Porto e Matosinhos e das suas casas. Atua em setores como viagens, comércio eletrónico, telecomunicações, banca, saúde, apoio técnico, serviços públicos e finanças, num CX de última geração que ajuda as empresas a conectarem-se melhor com os seus clientes. “Procuramos também impulsionar a transformação digital, criar melhores resultados comerciais e ajudar a diferenciar os nossos clientes através da tecnologia, design, dados, processos e pessoas. Em Portugal, as nossas equipas apoiam 14 clientes globais, em 18 línguas. Em 2021, forneceram experiências e apoio a mais de 20 milhões de pessoas, tanto consumidores como empresas.”, explica Ahmed Aboulezz, representante máximo da Concentrix em Portugal.

Fazer a diferença

A Concentrix ambiciona tornar-se a maior empresa de serviços e relacionamento com clientes no mundo, rica em diversidade e talento. Com o regresso das equipas ao escritório pós-pandemia e a guerra em desenvolvimento na Ucrânia, a principal prioridade desta multinacional passa, sobretudo, pelo bem-estar das suas equipas. “Além de criar um local de trabalho acolhedor, através de muitos eventos comunitários e programas de envolvimento e de incentivos, pretendemos continuar a investir nas pessoas e a desenvolver líderes para o futuro. Temos a Universidade Concentrix (CNXU), assim como um programa de mentoria, percursos de progressão na carreira e apoio de liderança. Queremos concentrar-nos também nas nossas iniciativas DEI (diversidade, equidade e inclusão) e ESG (ambiental, social, governação).”, garante Ahmed Aboulezz.

Um plano de expansão contínua

A recrutar atualmente nas áreas de Serviço ao Cliente para Viagens, Compras, B2B, Moderação de Conteúdos, Vendas e Apoio Técnico, a Concentrix tem como ambição continuar a prestar os melhores serviços aos seus clientes, proporcionando-lhes segurança e estabilidade, através de estratégias de mitigação de riscos, assim como oportunidades híbridas e soluções tecnológicas para apoiar e impulsionar os seus negócios. “Em 2021, aprendemos que abraçar a tecnologia empodera as nossas equipas, permite grandes resultados e proporciona uma surpreendente satisfação do cliente e por isso, este ano, planeamos continuar a concentrar-nos na tecnologia. Lançámos recentemente o Concentrix Catalyst, uma nova função que nos permitirá combinar design, dados e tecnologia para acelerar a transformação de CX à escala.” Um crescimento que não esquece, no entanto, os valores fundamentais de uma organização que pretende ser cada vez mais um lugar de pertença e responsabilidade, empenhada em cultivar diversas perspetivas, gerir o seu negócio global de forma sustentável, elevar as suas comunidades e proteger o planeta, colocando sempre as pessoas no topo das suas prioridades.

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