“A farmácia tornou-se um pilar essencial de cuidados de saúde primários”

Teresa Calheiros cresceu entre histórias de cura, amor e cuidado numa farmácia familiar que se tornou, ao longo dos anos, um importante epicentro de apoio à comunidade, acompanhando centenas de bracarenses ao longo de gerações. Este é um testemunho sobre a evolução da farmácia ao longo dos anos, mas sobretudo sobre a resiliência de uma família dedicada à profissão, que continua a escrever um capítulo inspirador de compromisso, inovação e dedicação à população.

Crescer no mundo da farmácia foi determinante para o seu percurso como pessoa e profissional?

Completamente. A Farmácia Marques foi adquirida pelos meus pais em 1983, apenas dois anos após o meu nascimento. Recordo-me de viver este ambiente desde tenra idade. Saía do Colégio Paulo VI, que fica aqui perto, e era o Paulo, um dos colaboradores da farmácia, que ia buscar-me. Chegava de bibe, com um sorriso de orelha a orelha, e sentava-me na farmácia a fazer os trabalhos de casa.

Guardo na memória momentos preciosos. A minha mãe é e será sempre uma referência para mim. Ela pertence a uma das primeiras gerações de mulheres que começaram a afirmar-se no mercado de trabalho, em Portugal. Lembro-me de a ver dedicar 12 incansáveis horas por dia ao seu trabalho na farmácia. Em contraciclo com aquele que era o papel das mulheres até então, a minha mãe enfrentou os desafios do mundo profissional, mesmo com problemas de saúde, demonstrando sempre uma incrível força e determinação. Ela é a minha maior inspiração, juntamente com o meu pai, que me ensinou que o trabalho árduo é essencial para alcançar objetivos.

No fundo, a Farmácia Marques tem sido uma presença constante na vida de várias gerações de bracarenses…

Sim, é verdadeiramente fascinante e sinto que faço parte de uma história rica, também graças ao meu avô, proprietário da mítica Benamor. Ouço diariamente relatos de pessoas que recordam o meu avô com carinho. Lembro-me, por exemplo, de uma senhora que trabalhava no Turismo e que, quando não conseguia ir lanchar à pastelaria, o meu avô dava ordens para que alguém lhe levasse um lanche até lá. São essas pequenas histórias que se perpetuam ao longo das gerações que alimentam o meu desejo de criar também esse tipo de laço com a comunidade. Tenho o privilégio de receber gerações de clientes. É uma verdadeira tradição familiar que se mantém viva.

Quando é que percebeu que estava a apaixonar-se pela área?

Descobri, desde muito cedo, uma paixão por ajudar os outros e isso foi profundamente influenciado pelas conversas que testemunhava entre a minha mãe e os clientes que procuravam a farmácia. Sempre me encantou ver as pessoas recorrerem à sua ajuda em busca de conselhos.

Essa interação humana foi sempre o que mais me atraiu. Mais do que o aspeto comercial ou empreendedor, o que verdadeiramente me cativava era a oportunidade de estar diariamente no balcão, a interagir com as pessoas e a tentar ajudá-las da melhor forma possível. Selecionar a equipa de colaboradores sempre foi uma tarefa crucial para nós.

Como surgiu o seu percurso de formação?

Surgiu de forma natural e apesar dos longos períodos de estudo, mantive sempre a ligação à farmácia, passando parte das minhas férias de verão a ajudar nas tarefas diárias, como arrumar o armazém. Testemunhei diversas mudanças ao longo do tempo, desde os primórdios da informatização até às transformações no mercado farmacêutico, como a liberalização das farmácias e a introdução dos medicamentos genéricos, que revolucionaram os preços dos medicamentos.

Para além de viver um sem número de desafios, a área farmacêutica abrange uma vasta gama de conhecimentos e está sempre em evolução. Surgem diariamente novidades, desde novos tratamentos de saúde a avanços na área da Dermocosmética, por exemplo. Por isso o meu percurso de formação, na verdade, nunca parou. Na área farmacêutica, a aprendizagem é contínua ao longo da vida. Na Farmácia Marques, a equipa tem dias exclusivos dedicados à formação, porque compreendemos que é através deste processo constante de aprendizagem que evoluímos.

Há um trabalho de backoffice fundamental?

Infelizmente, muitas vezes as pessoas não compreendem os desafios que enfrentamos nos bastidores. Lidar com burocracias, licenças e regulamentações e garantir a gestão eficiente do inventário é uma tarefa exigente e demorada. Os meus pais foram verdadeiros pioneiros na área, introduzindo inovações como a informatização desde cedo e introduzindo serviços inovadores para a comunidade.

O conceito de farmácia comunitária é fundamental enquanto cuidado de primeira linha da população?

Sim, as pessoas recorrem às farmácias como primeira linha de assistência devido à sua acessibilidade e proximidade. Ao tornar as farmácias mais autónomas na prestação de serviços de saúde, como a vacinação, Portugal está a seguir uma tendência global de aproveitar ao máximo a experiência e o conhecimento dos farmacêuticos, que são altamente qualificados e estão bem posicionados para fornecer cuidados de saúde preventivos e intervenções de saúde pública. Este papel crucial como porta de entrada no sistema de saúde não só poupa milhares de euros em consultas médicas, mas também contribui para uma abordagem mais eficiente e preventiva no cuidado da saúde.

É importante sublinhar que as farmácias não têm intenção de substituir os especialistas médicos. Pelo contrário, trabalhamos em estreita colaboração com eles, encaminhando utentes para avaliação e tratamento especializado. Somos realistas em relação às nossas capacidades e não pretendemos ocupar o espaço de outros profissionais de saúde. O nosso objetivo principal é proporcionar um serviço de qualidade e acessível à comunidade, respondendo às suas necessidades de saúde de forma responsável e eficaz.

Qual é a diferença entre a farmácia de outros tempos e a farmácia de hoje?

A diferença entre a farmácia de antes e a farmácia de hoje é realmente enorme e muito disso se deve aos avanços tecnológicos que revolucionaram a forma como os serviços farmacêuticos são prestados. A informatização e a robotização trouxeram eficiência e precisão a muitos aspetos das operações farmacêuticas. Hoje em dia, é comum ver sistemas informatizados a gerir o stock, a rastrear prescrições e a ajudar os farmacêuticos a oferecerem um atendimento mais personalizado e eficaz aos clientes.

Além disso, a diversidade de produtos disponíveis nas farmácias atuais é impressionante. Enquanto no passado havia uma oferta limitada de medicamentos e produtos, hoje em dia temos uma vasta gama de opções para tratar uma variedade de condições médicas e promover o bem-estar geral. Essa diversidade é o resultado do avanço da pesquisa farmacêutica e da crescente procura por soluções de saúde mais personalizadas e eficazes.

Em termos legais, as farmácias também enfrentam desafios diferentes hoje em dia. A regulamentação sobre medicamentos de venda livre, por exemplo, tornou-se mais rigorosa, refletindo a preocupação crescente com a segurança dos pacientes e a prevenção do uso indevido de medicamentos. As farmácias modernas precisam de estar sempre atualizadas e em conformidade com as leis e regulamentações em constante evolução para garantir a qualidade e a segurança dos serviços que prestam.

A suplementação tornou-se uma das vossas áreas-chave?

Sem dúvida. Sempre fui entusiasta da suplementação. Há alguns anos, tive a oportunidade de visitar o laboratório Arkopharma, com o qual comecei a colaborar mais intensamente nesta área. Fiquei completamente apaixonada após visitar a fábrica, especialmente porque pude testemunhar o impacto que a suplementação tem ao nível da prevenção.

A suplementação desempenha um papel crucial na prevenção de deficiências nutricionais e na promoção da saúde geral. Perante os desafios da vida atual, onde nem sempre é possível obter todos os nutrientes necessários apenas através da alimentação, os suplementos oferecem uma solução conveniente e eficaz.

Vitaminas, minerais, ácidos gordos ómega-3, proteínas e outros compostos podem ser encontrados em forma de suplementos, assegurando que o corpo recebe o que necessita para funcionar corretamente.

Certos suplementos desempenham um papel crucial e são indispensáveis para o nosso bem-estar. Por exemplo, durante o inverno, é fundamental fortalecer o sistema imunológico com vitamina C para enfrentar as variações sazonais. Destaca-se também a importância da vitamina D, especialmente para aqueles que passam longos períodos em ambientes fechados, privando-se da exposição solar.

Além disso, os prebióticos e probióticos são essenciais ao longo de todo o ano, dada a nossa dieta desequilibrada, que muitas vezes compromete a saúde intestinal. O intestino, frequentemente denominado como o nosso segundo cérebro, desempenha um papel vital na absorção de nutrientes essenciais. Negligenciar a saúde da nossa flora intestinal pode resultar em problemas como inflamações e má absorção de nutrientes. Por isso, é importante investir em prebióticos e probióticos para restaurar e promover o equilíbrio intestinal.

Durante os períodos de exposição solar intensa, a suplementação também se mostra relevante, especialmente para pessoas com sensibilidade e alergia à luz solar. Suplementos que estimulem a produção de melanina, por exemplo, podem ser benéficos para uma proteção mais eficaz da pele contra os danos causados pelos raios UV.

Na área da dermatocosmética, a suplementação desempenha um papel fundamental, especialmente durante a menopausa. O colágeno é um bom exemplo disso, pois não só contribui para a saúde da pele, mas também fortalece as articulações, músculos e ossos, auxiliando na manutenção da vitalidade e na redução dos sinais visíveis de envelhecimento.

O aconselhamento em Dermocosmética foi, desde sempre, um dos vossos pontos de diferenciação?

Absolutamente. O aconselhamento em Dermocosmética é uma das nossas áreas-chave há muito tempo e isso deve-se à nossa formação contínua e ao constante desenvolvimento científico nesse campo. É essencial entender a diferença entre Cosmética e Dermocosmética. Enquanto a Cosmética é geralmente baseada em formulações que atuam superficialmente na pele, sem estudos científicos que comprovem a eficácia dos ingredientes, a Dermocosmética é fundamentada em estudos científicos que validam a eficácia dos princípios ativos presentes nos produtos. Os Dermocosméticos têm, portanto, a capacidade de agir com mais profundidade na pele, proporcionando resultados mais eficazes.

Mas é importante sublinhar que esses produtos nem sempre são adequados às necessidades individuais de cada pessoa. É aqui que entra o papel crucial do aconselhamento em Dermocosmética. Na nossa farmácia avaliamos as necessidades específicas de cada pessoa, e fornecemos recomendações personalizadas. Por exemplo, no caso das manchas na pele, é fundamental usar protetor solar diariamente e entender que os tratamentos exigem tempo e consistência para serem eficazes. Além disso, é essencial ter em mente que a pele tem um microbioma próprio e produtos agressivos podem desequilibrá-lo, causando efeitos indesejados, como o aumento da oleosidade.

Portanto, o aconselhamento individualizado é fundamental para garantir que os produtos escolhidos respondam às necessidades específicas de cada pessoa, evitando efeitos adversos e garantindo resultados eficazes e seguros.

Hoje em dia, a farmácia é vista como uma ‘porta aberta’ de serviços à população?

Sim, definitivamente. Estamos constantemente a expandir os serviços que oferecemos. A farmácia desempenha um papel crucial na promoção da literacia em saúde. Conhecemos muitos dos nossos clientes pessoalmente, conhecemos as suas famílias e fazemos parte das suas vidas diárias.

Por exemplo, atualmente oferecemos um serviço de Preparação Individualizada de Medicação (PIM), que tem tido um grande impacto na vida de muitas pessoas, especialmente na população idosa. Este serviço permite que os pacientes recebam a sua medicação numa preparação semanal, o que facilita a sua adesão ao tratamento. Além disso, disponibilizamos serviços como Podologia, medição dos parâmetros de saúde e estamos também a tentar implementar novos serviços, como rastreios de Psicologia. Para nós o mais importante são as pessoas e o seu bem-estar.

A Nutrição funcional foi outra aposta fundamental?

Sim. O nosso serviço de Nutrição é uma vertente crucial do nosso compromisso com a saúde da comunidade. As nossas nutricionistas estão focadas não apenas na vertente de emagrecimento, mas também na promoção da saúde como um todo, através da Nutrição Funcional. Este método de nutrição considera o funcionamento do organismo como um todo e procura identificar e tratar as causas subjacentes de problemas de saúde, em vez de apenas tratar os sintomas.

Na Nutrição Funcional, a suplementação desempenha, muitas vezes, um papel importante, uma vez que muitas pessoas podem ter deficiências nutricionais que afetam o seu bem-estar geral. Por exemplo, a falta de magnésio pode resultar em problemas como a incapacidade de reter água, levando a uma necessidade frequente de urinar, mesmo após o consumo de líquidos adequados. Da mesma forma, a deficiência de crómio pode estar associada a desejo por alimentos, como chocolate.

Portanto, a Nutrição Funcional na Farmácia Marques não se concentra apenas na perda de peso, mas também na promoção de uma alimentação saudável e equilibrada, que contribui para o bom funcionamento do organismo e para o bem-estar geral dos nossos clientes.

Quais são os grandes objetivos a médio/longo prazo?

Pretendemos estar ainda mais próximos da população. Na área da saúde, a humanização tem sido, muitas vezes, negligenciada. Precisamos de reverter esta tendência, pois as pessoas necessitam de apoio e orientação personalizada. Além disso, vivemos numa era digital onde as pessoas estão cada vez mais isoladas e é fundamental oferecermos acompanhamento e suporte adequados.

Portanto, um dos nossos principais objetivos passa por estarmos ainda mais disponíveis e próximos da população. Esclarecemos dúvidas e aconselhamos utentes que nos procuram antes de uma ida ao médico e, muitas vezes, conseguimos, inclusive, evitar idas ‘desnecessárias’ aos hospitais e centros de saúde. Queremos que os nossos decisores reconheçam a importância deste apoio direto à comunidade e que continuemos a desempenhar um papel interventivo e ativo na promoção da saúde e do bem-estar dos nossos clientes, adaptando-nos às suas necessidades em constante evolução.

Morada: Rua de São Marcos 44, 4700-328 Braga

Contacto: +351 253 262 258 (Chamada para a rede fixa nacional) | +351 963 803 622  (Chamada para a rede móvel nacional)

Facebook: Farmácia Marques

Instagram: @farmaciamarquesbraga

www.farmaciamarquesbraga.pt